Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es INSTANT MEDICAL SOLUTIONS SL?

INSTANT MEDICAL SOLUTIONS SL es un distribuidor de productos sanitarios. El sitio de Internet www.materialesmedicos.com es el nuevo servicio de compra por Internet que INSTANT MEDICAL SOLUTIONS SL pone a su disposición para que pueda realizar sus compras cómodamente desde un ordenador.


  2. ¿Cómo puedo buscar un producto?

Seleccione una Sección del menú de la izquierda, después seleccione una categoría y finalmente una familia de productos.  Si no encuentra lo que busca póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente llamando al número 952855400 ó si lo prefiere enviando un correo a atencionalcliente@imsmedica.com


  3. ¿Puedo comprar sin registrarme?

Para poder comprar es necesario estar registrado. Si lo desea puede realizar una visita por las secciones de la tienda, añadir productos a tu cesta de compra y disfrutar con algunos de los servicios ofrecidos, pero para confirmar la compra es necesario estar registrado. Mediante el registro le solicitaremos algunos datos que son necesarios, entre otras, para el envío de sus compras.


  4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Durante el proceso de compra tiene la posibilidad de modificar su cesta bien para añadir o eliminar productos bien para modificar las cantidades de los mismos.

Una vez confirmada su compra o pedido se podrá cancelar siempre que no se haya preparado y solamente llamando al servicio de atención al cliente 952855400.


  5. ¿Qué formas de pago existen?

Se puede pagar la compra con tarjetas de crédito ó débito habituales (Visa, 4B, Master Card, y American Expres, PayPal o transferencia bancaria). También se puede pagar contra reembolso pero para ello tiene que hacer el pedido directamente por telefono. Para el pago mediante transferencia bancaria, al número de cuenta: INSTANT MEDICAL SOLUTIONS, S.L., IBAN ES50 0049 3379 9825 1400 6847, SWIFT: BSCHESMM.

Para condiciones de pago especiales (aplazado, empresas, etc.) contacte con el servicio de atención al cliente 952855400.


  6. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al cliente?

En la barra de utilidades situada en la parte superior de la pantalla se encuentra un icono de enlace al centro de atención al cliente, allí encontrará diferentes formas de contacto con nosotros.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente llamando al número 952855400 ó si lo prefiere enviando un correo a atencionalcliente@imsmedica.com


  7. ¿Qué puedo hacer si no quedo satisfecho?

Si al recibir su pedido no queda satisfecho, dispone de siete días para devolverlo, a contar desde la fecha de recepción. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. En caso de artículos precintados por el fabricante, sólo se aceptarán devoluciones si el producto presenta su embalaje original.

Una vez recibido el producto en nuestra tienda, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe.

Si no ha recibe los artículos solicitados por algún error en el proceso de preparación de la compra INSTANT MEDICAL SOLUTIONS SL se compromete a enviar de nuevo el pedido con los productos correctos sin cargo para usted. Puede contactar con el servicio de atención al cliente llamando al número 952855400 ó si lo prefiere enviando un correo a: atencionalcliente@imsmedica.com


  8. ¿Cuánto pagaré por los gastos de envío?

Dentro de la península los costes de transporte serán de 4,50€ + el 21% de IVA cuando el pedido no supere los 50€ ; transporte incluido para pedidos superiores a 50€.

Los pedido que se realicen desde Canarias y el resto de Europa tendrá un coste de portes que se calculara en el momento del pedido. Por favor en estos casos os rogamos que contactéis con nuestras oficinas al tlf. 952855400. 



  9. ¿Qué seguridad tengo al comprar?

En INSTANT MEDICAL SOLUTIONS SL nos preocupa la seguridad y la confidencialidad de nuestros clientes. Desde el momento en que un cliente introduce sus datos personales éstos son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

Los datos relativos a su tarjeta de crédito son enviados directamente a nuestro banco a través del sistema de encriptación SSL (Security Socket Layer) por lo que INSTANT MEDICAL SOLUTIONS  SL no guarda ningún dato. INSTANT MEDICAL SOLUTIONS SL asegura la confidencialidad de los datos aportados por sus clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos sin su consentimiento a otras empresas.


  10. ¿Puedo pedir un producto que no se encuentre en la tienda?

Si no encuentras en nuestra tienda el producto que busca, puede solicitarlo a través de nuestro Servicio de Pedidos y nosotros le informaremos.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente llamando al número 952855400 ó si lo prefiere enviando un correo a atencionalcliente@imsmedica.com


  11. ¿Qué recibo como justificante de compra?

En el momento de confirmar su compra recibirá un correo electrónico (a la cuenta facilitada en sus datos de registro) con toda la información relativa a la compra efectuada.

Además cuando reciba su pedido también recibirá factura de compra.


  12. ¿El IVA está incluido en los precios?

No, los precios no incluyen IVA.